退貨及換貨政策

客戶服務

退貨及換貨

關於退貨要求、換貨、保固服務、退款和無法投遞訂單的資訊。

退貨期限

請在7天內提出申請。

如果您希望退回符合條件的商品，請在系統確認收貨當天（如適用）算起7天內申請。請在寄回任何產品前確認所有退貨條件。

符合條件的退貨

在大多數情況下，在 The Hood 官方網站購買的產品不可退換，除非它們在送達時已損壞、錯誤或有缺陷。

最終銷售商品

促銷、清倉、特價、訂製、DIY和個人化商品為最終銷售商品，不可退換。

退貨流程

如何申請退貨。

經批准後，在 thehoodproduction.com 購買的符合條件的退貨可以郵寄方式進行。

1

透過電子郵件申請

2

等待批准

3

退回商品

4

檢查

請提供您的訂單號碼、您希望退回的商品、退貨原因，以及清晰的瑕疵照片（如適用）。退回的商品必須是未使用、未穿戴、未洗滌，並連同所有標籤和原始包裝一起退回。

退貨地址。

The Hood Limited
香港新界
駿運路9號
豐收大廈1206室

運費。

退貨運費必須預付。不接受貨到付款的退貨。贈品必須與主要商品一同退回。如果未退回贈品，其零售價值將從退款金額中扣除。

保固

180 / 365天保固服務。

180 / 365天保固僅適用於手機殼、平板電腦 / iPad 保護套和 MacBook 保護殼。電子產品遵循產品包裝上指定的保固條款。

涵蓋項目

從 The Hood 官方網站購買的手機殼、平板電腦 / iPad 保護套和 MacBook 保護殼。

一次性換貨

每件符合條件的產品可在保固期內享受一次因品質問題或涵蓋損壞的免費換貨服務。

更換價值

如果原產品停產或缺貨，將安排等值產品進行更換。

不包括的項目

  • 折扣、清倉和特價商品。
  • 螢幕保護貼、鏡頭保護貼、水鑽相機鏡頭保護貼。
  • AirPods 保護套、Switch 保護套和手機掛繩。
  • 圖案褪色、正常磨損、老化、刮痕、不當使用或腐蝕性液體。
  • 盜竊、意外遺失、故意損壞或其他事故。

保固注意事項

  • 員工折扣購買不適用。
  • 僅涵蓋從 The Hood 官方網站購買的商品。
  • 手機、平板電腦和非 The Hood 商品不適用。
  • 運費或快遞費不予退還。
保固流程

如何申請保固。

如果您的商品符合 The Hood 保固條件，請按照以下步驟申請更換。

1

聯絡客服

2

提供證明

3

審查

4

更換

請提供您的訂單號碼、產品詳細資訊、聯絡方式以及顯示問題的清晰照片或影片。如果獲批，將提供退貨說明以供核實。

退款政策。

經批准的退款將在1至2週內處理，並退還至原始付款方式。

  • 原始運費和手續費不予退還。
  • 僅退還符合條件的產品價值。
  • 不符合退貨標準的商品不符合退款資格。
  • 電匯退款可能會產生不可退還的管理費。

無法投遞的訂單。

被退回為無法投遞的訂單無法重新發貨。扣除適用費用後將發放退款。

  • 原始運費。
  • 手續費。
  • 15% 的補貨費。
  • 香港訂單每件包裹港幣30元的補貨費。
最終決定

公平透明的解決方案。

如有任何爭議，The Hood 保留最終決定權。我們將秉持公平透明的原則，為客戶提供正面的體驗。

退貨及換貨

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請聯絡 The Hood 客戶服務，並提供您的訂單號碼、產品詳細資訊和照片（如適用）。