นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

บริการลูกค้า

การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

ข้อมูลเกี่ยวกับการขอคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การรับประกัน การคืนเงิน และคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งได้

ระยะเวลาการคืนสินค้า

ส่งคำขอภายใน 7 วัน

หากท่านต้องการคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วน โปรดส่งคำขอภายใน 7 วัน นับจากวันแรกของการยืนยันการรับสินค้าจากระบบ (หากมี) โปรดยืนยันเงื่อนไขการคืนสินค้าทั้งหมดก่อนส่งสินค้าคืน

การคืนสินค้าที่มีสิทธิ์

ในกรณีส่วนใหญ่ สินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ The Hood ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้าจะมาถึงในสภาพที่เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือมีข้อบกพร่อง

สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย

สินค้าลดราคา สินค้าโปรโมชัน สินค้าสั่งทำ สินค้า DIY และสินค้าเฉพาะบุคคล เป็นสินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

ขั้นตอนการคืนสินค้า

วิธีการขอคืนสินค้า

การคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วนที่ซื้อจาก thehoodproduction.com สามารถทำได้ทางไปรษณีย์หลังจากได้รับการอนุมัติ

1

ส่งคำขอทางอีเมล

2

รอการอนุมัติ

3

คืนสินค้า

4

การตรวจสอบ

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่ท่านต้องการคืน เหตุผลในการคืนสินค้า และรูปถ่ายที่ชัดเจนของข้อบกพร่อง (หากมี) สินค้าที่คืนต้องไม่ได้ใช้งาน ไม่ได้สวมใส่ ไม่ได้ซัก และคืนพร้อมป้ายและบรรจุภัณฑ์เดิมที่สมบูรณ์

ที่อยู่สำหรับส่งคืน

The Hood Limited
Room 1206, Good Harvest Building,
No. 9 Chun Wan Road, N.T.,
Hong Kong

ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งคืนต้องชำระล่วงหน้า ไม่รับการคืนสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง ของขวัญฟรีต้องคืนพร้อมกับสินค้าหลัก หากไม่มีการคืนของขวัญฟรี มูลค่าขายปลีกของของขวัญจะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน

การรับประกัน

บริการรับประกัน 180 / 365 วัน

การรับประกัน 180 / 365 วัน ใช้ได้เฉพาะกับเคสโทรศัพท์, เคสแท็บเล็ต / iPad และเคสป้องกัน MacBook สินค้าอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ของสินค้า

สินค้าที่ครอบคลุม

เคสโทรศัพท์, เคสแท็บเล็ต / iPad และเคสป้องกัน MacBook ที่ซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ The Hood

การเปลี่ยนสินค้า 1 ครั้ง

สินค้าที่มีสิทธิ์แต่ละชิ้นสามารถรับการเปลี่ยนสินค้าฟรี 1 ครั้งภายในระยะเวลารับประกันสำหรับปัญหาด้านคุณภาพหรือความเสียหายที่ครอบคลุม

มูลค่าทดแทน

หากสินค้าเดิมเลิกผลิตหรือสินค้าหมด จะมีการจัดหาสินค้าทดแทนที่มีมูลค่าเทียบเท่า

ไม่ครอบคลุม

  • สินค้าลดราคา, สินค้าเคลียร์สต็อก และสินค้าโปรโมชัน
  • ฟิล์มกันรอยหน้าจอ, ฟิล์มกันรอยเลนส์, ฟิล์มกันรอยเลนส์กล้องประดับเพชร
  • เคส AirPods, เคส Switch และสายคล้องโทรศัพท์
  • สีซีดจางจากการใช้งานปกติ, การสึกหรอตามปกติ, อายุการใช้งาน, รอยขีดข่วน, การใช้งานที่ไม่เหมาะสม หรือของเหลวที่มีฤทธิ์กัดกร่อน
  • การโจรกรรม, การสูญหายโดยอุบัติเหตุ, ความเสียหายโดยเจตนา หรือเหตุการณ์อื่น ๆ

หมายเหตุการรับประกัน

  • สินค้าที่ซื้อโดยใช้ส่วนลดพนักงานไม่ครอบคลุม
  • ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ The Hood เท่านั้น
  • โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าที่ไม่ใช่ของ The Hood ไม่ครอบคลุม
  • ค่าจัดส่งหรือค่าจัดส่งพัสดุไม่สามารถขอคืนได้
กระบวนการรับประกัน

วิธีการขอรับบริการตามการรับประกัน

หากสินค้าของท่านมีคุณสมบัติภายใต้การรับประกันของ The Hood โปรดขอเปลี่ยนสินค้าโดยปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง

1

ติดต่อฝ่ายบริการ

2

ให้หลักฐาน

3

ตรวจสอบ

4

เปลี่ยนสินค้า

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า ข้อมูลติดต่อ และรูปภาพหรือวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดงปัญหา หากได้รับการอนุมัติ จะมีการให้คำแนะนำในการส่งคืนเพื่อการตรวจสอบ

นโยบายการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการภายใน 1 ถึง 2 สัปดาห์ และจะเครดิตคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

  • ค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการจัดการเดิมไม่สามารถขอคืนได้
  • จะมีการคืนเงินเฉพาะมูลค่าสินค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วนเท่านั้น
  • สินค้าที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การคืนสินค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
  • การคืนเงินโดยการโอนเงินอาจมีค่าธรรมเนียมการบริหารที่ไม่สามารถขอคืนได้

คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งได้

คำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนเนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้จะไม่สามารถจัดส่งซ้ำได้ จะมีการคืนเงินหลังจากหักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

  • ค่าจัดส่งเดิม
  • ค่าธรรมเนียมการจัดการ
  • ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ 15%
  • ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ HK$30 ต่อพัสดุสำหรับคำสั่งซื้อในฮ่องกง
การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

การแก้ไขที่เป็นธรรมและโปร่งใส

ในกรณีที่มีข้อพิพาทใด ๆ The Hood ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายและมีผลผูกพัน เรายังคงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาอย่างเป็นธรรมและโปร่งใสเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี

การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของท่านหรือไม่?

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ The Hood พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และรูปถ่าย (หากมี)