退貨及換貨政策

Customer Service

退貨、換貨及保養

清晰了解退貨、退款、換貨、保養服務及相關運費安排。

退貨申請期限

請於 7 日內提出申請。

如需退回符合資格的商品，請於系統確認訂單收貨日起 7 日內聯絡 THE HOOD Customer Service。所有退貨均須事先獲得確認及批准，請勿在未收到退貨指示前自行寄回商品。

申請時請提供訂單編號、需要處理的商品、退貨原因；如涉及產品問題，請同時提供清晰照片或影片。
退貨資格

寄回商品前請先確認。

退貨商品狀態

獲批准退回的商品必須保持原有狀態，不得有使用、清洗、改動或人為損壞痕跡，並應包括所有配件、標籤及原裝產品包裝（如適用）。所有退回商品均會於收到後進行檢查。

不設退換商品

特價、清貨、推廣優惠、訂製、DIY 及個人化商品，除非經確認存在產品質量問題或收到錯誤商品，否則不接受退貨或換貨。

運費與退款

退貨運費由誰承擔？

非產品質量問題退貨

如 THE HOOD 接受的退貨原因並非經確認的製造或產品質量問題，包括改變主意、個人喜好、顏色／外觀／手感未符合個人預期、選錯型號或其他非產品質量原因：

  • 原訂單寄出時所支付的運費及處理費不設退款。
  • 商品退回 THE HOOD 的運費由客人自行承擔。
  • 退貨運費不設退款或補償。
  • 退款只包括符合退款資格商品的實際支付金額。

經確認的製造或產品質量問題

如 THE HOOD 根據客人提供的資料及／或收到退件後進行實物檢查，確認商品存在製造或產品質量問題，我們將按照適用的保養或產品問題處理程序跟進。

  • THE HOOD 可視實際情況安排更換、維修、退款或其他適當處理方案。
  • 如需要客人寄回商品，THE HOOD 將承擔或退還合理及必要的標準可追蹤退貨運費。
  • 如申請退回運費，客人可能需要提供有效物流收據及追蹤資料。
  • 加急、特快、優先或其他額外物流費用，除非事先獲 THE HOOD 批准，否則不設退款。
重要：客人提出產品問題並不代表該商品已被確認存在製造或質量缺陷。相關運費最終如何處理，將根據 THE HOOD 的審核結果及在有需要時對退回商品進行的實物檢查而定。
退貨流程

如何申請退貨。

1

聯絡客戶服務

2

等待確認

3

寄回商品

4

商品檢查

5

退款或後續處理

退貨運費須預先支付，THE HOOD 不接受到付（COD）退件。我們建議使用價格合理並提供追蹤服務的物流方式，並保留物流收據及追蹤編號。
退貨地址

只接受已獲批准的退貨。

THE HOOD Limited
Room 1206, Good Harvest Industrial Building
9 Tsun Wen Road, Tuen Mun
New Territories, Hong Kong
Tel: +852 3996 7147

請先取得 THE HOOD Customer Service 的退貨確認後再寄出商品。未經批准自行寄回的商品可能無法受理或處理。
退款

退款如何處理。

符合資格的退款金額

獲批准的退款將退回至原付款方式。非產品質量問題的退貨，只會退還符合資格商品的實際支付金額；原訂單寄出運費、處理費及退貨運費均不設退款。

退款處理

退件送達並完成檢查及確認後，我們將安排退款。款項實際顯示於帳戶的時間可能因銀行、信用卡公司或付款服務供應商而有所不同。電匯退款可能涉及不設退還的行政費用。

保養服務

180 / 365 日保養服務。

180 / 365 日保養只適用於符合資格的手機殼、Tablet / iPad 保護殼及 MacBook 保護殼。電子產品按照產品頁面或產品包裝所列明的保養條款處理。

符合資格的產品

於 THE HOOD 官方網站購買並符合資格的產品，可於適用的保養期內享有相關保養服務。

一次免費換貨

每件符合資格的產品，在適用保養期內如經確認存在受保的產品質量問題或受保損壞，可享有一次免費換貨服務。

同等價值替換

如原有產品已停產或缺貨，THE HOOD 可安排更換為同等價值的產品。

保養不包括

  • 特價、清貨及指定推廣商品。
  • 螢幕保護貼、鏡頭保護貼及水鑽鏡頭保護貼。
  • AirPods 保護殼、Switch 保護殼及手機掛繩。
  • 圖案褪色、正常磨損、物料老化或刮痕。
  • 不當使用或接觸腐蝕性液體。
  • 意外遺失、被盜、人為損壞或其他事故。

保養注意事項

  • 員工折扣購買的商品不包括在保養服務內。
  • 保養服務只適用於 THE HOOD 官方網站購買的符合資格商品。
  • 手機、平板電腦及其他非 THE HOOD 商品不包括在保養範圍內。
  • 對於聲稱存在的產品問題，THE HOOD 可能要求照片、影片及／或將商品退回作實物檢查後，才確認是否符合保養資格。
保養流程

如何申請保養服務。

1

聯絡客戶服務

2

提供相關證明

3

審核及檢查

4

安排處理方案

請提供訂單編號、產品資料、聯絡資料，以及清晰顯示問題的照片或影片。如需要進行實物檢查，我們將提供相關退貨指示。
無法派送的訂單

退回寄件人的訂單。

如訂單因地址不完整或錯誤、派送失敗、收件人拒收、未完成當地清關要求、未繳付由收件人承擔的費用，或其他非 THE HOOD 所造成的原因而被退回，訂單將不會自動重新寄出。如退件送達並完成檢查後符合退款資格，退款金額可能扣除相關費用。

  • 原訂單運費
  • 相關處理費
  • 適用的退件或物流費用
  • 適用的補貨費
  • 適用的香港訂單每件包裹 HK$30 補貨費
  • 其他適用訂單的 15% 補貨費

免費贈品

如退貨訂單包含免費贈品，相關贈品亦必須與主要商品一併退回。如贈品未有退回，THE HOOD 保留從退款金額中扣除該贈品零售價值的權利。

重要說明

是否屬於製造或產品質量問題，將根據客人提供的資料及／或退回商品的實際檢查結果作出判斷。THE HOOD 將按照商品實際狀況、訂單資料、相關證據、本政策及適用的消費者保障規定處理退貨、換貨、退款及保養申請。

Returns & Exchange

需要協助處理您的訂單？

請聯絡 THE HOOD Customer Service，並提供您的訂單編號、產品資料，以及相關照片或影片（如適用）。