保固

客戶服務

保養及換貨政策

透過 The Hood 官方網站及指定電商平台購買的合資格產品，均可享有一次性免費更換服務。

概述

180 / 365 天保養。

所有於 The Hood 官方網站購買的產品均受 The Hood 保養服務保障。若產品在正常使用下出現損壞或品質問題，顧客可於訂單生效日期起 180 / 365 天內申請一次免費換貨服務。

資格

保養服務適用於正常使用下的產品損壞或功能問題。換貨申請必須提供購買證明。

  • 需提供原始訂單編號。
  • 需提供購買證明。
  • 可能需要提供產品問題的清晰照片。
  • 換貨僅限於相同款式、圖案、顏色和型號。

更換

如果原始產品已停產，將提供等值替換品或替代補償。

  • 僅提供一次性保養更換。
  • 如果替換品有缺陷，可能會提供進一步協助。
  • 購買日期超過 365 天的產品不再符合資格。
保養期

兩級保障。

合資格的 The Hood 產品可能享有 180 天或 365 天保養服務，具體取決於產品類型。

180 天保養服務

在訂單生效日期起 180 天內，若產品出現符合保養條件的損壞或品質問題，可享有一次免費換貨。

New Flippy 皮革收納包 (兼容 MagSafe)
Hybrid Plus / Hybrid Plus 兼容 MagSafe
Hybrid Plus 附磁力
FoldGuard 磁力手機殼
Superior Mirror 手機殼 / Superior Mirror 手機殼 兼容 MagSafe
Mirror 手機殼
磁力透明手機殼
Clear Case Magsafe
Superior 木製手機殼 / Superior 木製手機殼 Magsafe
Smart Folio 手機殼
Saffiano 皮革錶帶

365 天保養服務

在訂單生效日期起 365 天內，若產品出現符合保養條件的損壞或品質問題，可享有一次免費換貨。

GoldnSnap 主機殼 / GoldenSnap 面板
Golden 手機殼 / Golden 手機殼 兼容 MagSafe
可拆式透明手機殼 / 可拆式 Y 折疊手機殼
可拆式 Omni 手機殼
MacShield Ultra MacBook 保護殼

受保產品。

保養服務僅適用於在 The Hood 官方網站及其他 The Hood 品牌電商平台購買的手機殼、平板電腦或 iPad 保護殼以及 MacBook 保護殼。

  • 手機殼。
  • 平板電腦 / iPad 保護殼。
  • MacBook 保護殼。

電子產品。

其他電子產品，如行動電源和無線充電器，根據原產品包裝上所述的保養條款提供保障。

不包括在內

  • 螢幕保護貼和相機鏡頭保護貼。
  • 金屬相機鏡頭保護貼。
  • AirPods 保護殼。
  • 手機掛繩。
  • 其他配件產品。
  • 特價、清倉和促銷商品。
  • 訂製、DIY 和個人化商品。

不適用於損壞

  • 印刷設計褪色。
  • 自然磨損。
  • 正常使用下的產品老化。
  • 蓄意損壞。
  • 由腐蝕性液體造成的刮痕或缺陷。
  • 不當使用。
  • 遺失、失竊或意外損壞。
  • 員工折扣購買。
換貨流程

如何申請。

請聯絡客戶服務，提供您的訂單資訊和產品問題。一旦核准，將提供退貨說明。

1

聯絡客服

2

提供證明

3

核准電郵

4

更換產品

請提供您的訂單號碼、購買證明和產品問題照片。經核准後，顧客必須將商品退回指定地址。退貨運費由買家承擔。
運送

換貨運費。

經濟運送方式。

如果產品問題符合保養條款，The Hood 將承擔換貨運費，並使用經濟運送方式重新寄送產品。

聯絡方式

需要保養服務協助嗎？

請聯絡 The Hood 客戶服務，提供您的訂單號碼、購買證明和問題照片。

電郵

enquiry@thehoodproduction.com

電話

+852 3996 7147

Whatsapp

+852 46450926

保養與換貨

品質至上，為您提供保障。

符合資格的 The Hood 產品在適用保養期內可享有一次性保養換貨服務。