保固

客戶服務

保養及換貨政策

透過 The Hood 官方網站及指定電商平台購買的合資格產品，均可享有一次性免費更換服務。

概述

180 / 365 天保養。

所有於 The Hood 官方網站購買的產品均受 The Hood 保養服務保障。若產品在正常使用下出現損壞或品質問題，顧客可於訂單生效日期起 180 / 365 天內申請一次免費換貨服務。

資格

保養服務適用於正常使用下的產品損壞或功能問題。換貨申請必須提供購買證明。

  • 需提供原始訂單編號。
  • 需提供購買證明。
  • 可能需要提供產品問題的清晰照片。
  • 換貨僅限於相同款式、圖案、顏色和型號。

更換

如果原始產品已停產，將提供等值替換品或替代補償。

  • 僅提供一次性保養更換。
  • 如果替換品有缺陷，可能會提供進一步協助。
  • 購買日期超過 365 天的產品不再符合資格。
保養期

兩級保障。

合資格的 The Hood 產品可能享有 180 天或 365 天保養服務，具體取決於產品類型。

180 天保養服務

在訂單生效日期起 180 天內，若產品出現符合保養條件的損壞或品質問題，可享有一次免費換貨。

New Flippy 皮革收納包 (兼容 MagSafe)
標準防摔保護殼(兼容MagSafe)
Hybrid Plus With Magnetic
GoldenSnap 磁換式背板 MagSafe / GoldenSnap 磁換式鏡面背板 Magsafe
鏡面保護殼 升級版 / 鏡面保護殼 升級版(兼容MagSafe) 
亮澤手機殼(兼容 MagSafe)
磁吸透明保護殼
NEW 主動式電容觸控筆 iPad 專用
天然木保護殼 升級版  / 天然木保護殼 升級版(兼容MagSafe )
Smart Folio iPad Case
Saffiano 皮革錶帶

365 天保養服務

在訂單生效日期起 365 天內，若產品出現符合保養條件的損壞或品質問題，可享有一次免費換貨。

GoldenSnap防摔保護殼(主體) 
氣墊防摔保護殼 / 氣墊防摔保護殼(兼容MagSafe) 
鏡面鏡頭支架保護殼(兼容 MagSafe) / 亮澤鏡頭支架手機殼(兼容 MagSafe)
可拆式多角度(K Fold)防摔摺套 / 可折式 Y 型磁吸防摔摺套 / 可拆式透明防摔摺套(三折)
MacShield Ultra MacBook 保護殼

受保產品。

保養服務僅適用於在 The Hood 官方網站及其他 The Hood 品牌電商平台購買的手機殼、平板電腦或 iPad 保護殼以及 MacBook 保護殼。

  • 手機殼。
  • 平板電腦 / iPad 保護殼。
  • MacBook 保護殼。

電子產品。

其他電子產品，如行動電源和無線充電器，根據原產品包裝上所述的保養條款提供保障。

不包括在內

  • 螢幕保護貼和相機鏡頭保護貼。
  • 金屬相機鏡頭保護貼。
  • AirPods 保護殼。
  • 手機掛繩。
  • 其他配件產品。
  • 特價、清倉和促銷商品。
  • 訂製、DIY 和個人化商品。

不適用於損壞

  • 印刷設計褪色。
  • 自然磨損。
  • 正常使用下的產品老化。
  • 蓄意損壞。
  • 由腐蝕性液體造成的刮痕或缺陷。
  • 不當使用。
  • 遺失、失竊或意外損壞。
  • 員工折扣購買。
換貨流程

如何申請。

請聯絡客戶服務，提供您的訂單資訊和產品問題。一旦核准，將提供退貨說明。

1

聯絡客服

2

提供證明

3

核准電郵

4

更換產品

請提供您的訂單號碼、購買證明和產品問題照片。經核准後，顧客必須將商品退回指定地址。退貨運費由買家承擔。
運送

換貨運費。

經濟運送方式。

如果產品問題符合保養條款，The Hood 將承擔換貨運費，並使用經濟運送方式重新寄送產品。

聯絡方式

需要保養服務協助嗎？

請聯絡 The Hood 客戶服務，提供您的訂單號碼、購買證明和問題照片。

電郵

enquiry@thehoodproduction.com

電話

+852 3996 7147

Whatsapp

+852 46450926

保養與換貨

品質至上，為您提供保障。

符合資格的 The Hood 產品在適用保養期內可享有一次性保養換貨服務。