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有關訂單取消、退貨、退款、換貨、保養服務及運費的詳細說明。
最後更新：2026年11月9日
THE HOOD 所有商品均採用接單生產（Made-to-Order）模式，根據顧客選擇的型號、款式及設計安排製作。請於付款前仔細確認型號、款式、數量及配送資料。訂單付款成功後，可能隨即進入生產程序；開始製作後，可能無法取消或修改。
如需取消或修改訂單，請盡快聯絡 THE HOOD 客戶服務團隊。我們將根據訂單實際處理進度，盡力提供適當協助。
如需申請退貨，請於實際收到商品後7日內聯絡 THE HOOD 客戶服務團隊，以便安排退貨程序。若適用法律訂有更長期限、不同的起算方式或其他法定解除契約權利，則以該等規定為準。
對於 THE HOOD 額外接受的自願退貨，所有商品須符合以下條件：
如商品或包裝不完整，THE HOOD 可拒絕非法律強制的自願退換貨申請。
在不影響法定權利的前提下，下列商品原則上不適用 THE HOOD 額外提供的自願退換貨服務：
接單生產不等於法律上的個人化訂製；限制僅在符合適用法律及必要事先告知要求時適用。
如 THE HOOD 酌情接受並非依法必須接受的非品質問題退貨，例如改變主意、選錯型號、個人喜好，或商品顏色、外觀與手感不符個人期望：
上述安排僅適用於法律允許的自願退貨。依法解除契約或退款時，退款金額與相關運費按適用法律處理。
如 THE HOOD 審核資料及必要的實物檢查後，確認商品有製造瑕疵、品質問題或錯發，我們將按保養條款、售後政策及適用法律提供適當處理，包括更換、維修、退款或其他解決方案。
THE HOOD Limited
Room 1206, Good Harvest Industrial Building
9 Tsun Wen Road, Tuen Mun
New Territories, Hong Kong
Tel: +852 3996 7147
退款原則上退回原付款方式。對於 THE HOOD 額外接受的非品質問題自願退貨，退款以商品實際支付金額及適用條件計算；原配送費、相關處理費及顧客自付退貨運費原則上不退還。
如涉及商品品質問題、THE HOOD 責任或法定退款權利，相關金額按適用法律處理。
一般自願退貨於商品退回、完成必要檢查並確認退款資格後安排退款。如法律規定特定退款期限，我們將按法定期限辦理，不會以額外審核程序延誤。
款項入帳時間因銀行、發卡機構或付款服務供應商而異。如須改用其他退款方式，我們會事先與顧客確認。依法應全額退還的款項不會扣除法律不允許的費用。
THE HOOD 為符合資格的手機保護殼、平板電腦／iPad 保護殼及 MacBook 保護殼提供180日或365日保養，實際期限以相關商品條款為準。電子產品依商品頁面或包裝所列保養條款處理。
在 THE HOOD 官方網站購買且符合保養條件的商品，可於適用保養期限內申請服務。
每件合資格商品於保養期內，經確認出現受保品質問題或受保損壞，可享有一次免費換貨服務。
如原商品已停產、停售或無法提供，THE HOOD 可視情況安排同等價值的替代商品。
上述限制不排除消費者依法享有的商品瑕疵及品質保障權利。
顧客須提供準確完整的收件資料，並配合收件及當地清關程序。若包裹因以下非 THE HOOD 責任的原因派送失敗或被退回，訂單不會自動重新寄出：
如因顧客原因造成退件，顧客原則上須承擔依法可收取的合理實際物流費，包括：
對原本享免運優惠的訂單，不會單純因退件追收未曾披露的原寄件運費，除非事先有效約定並符合法律。相同成本不會重複收取。
退回訂單不會自動取得退款資格。若符合退款條件，THE HOOD 會按政策及適用法律處理。
依法可由顧客承擔的實際退件物流費，可依有效事先約定及法律規定從合資格退款金額中扣除，並以物流服務供應商實際收費為依據。
如配送失敗屬 THE HOOD 責任、物流公司失誤或顧客依法解除契約，則按實際責任及適用法律處理，不會僅依此條款向顧客扣費。
如符合退貨及退款資格的訂單附有免費贈品，顧客原則上須將贈品連同相關商品一併退回。如贈品未能退回，THE HOOD 僅會在法律允許及事先披露的條件下，按合理適用的金額調整退款，不影響顧客依法應獲得的退款權利。
商品是否存在製造瑕疵或品質問題，將按顧客提供的資料、商品實際狀況及必要檢查結果評估。所有退貨、換貨、退款及保養申請，均按訂單資料、證明文件、本政策及適用法律處理。
如對訂單、退貨、換貨、退款或保養有任何疑問，請聯絡 THE HOOD 客戶服務團隊，並提供訂單編號、商品資料，以及相關照片或影片（如適用）。
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