有的。THE HOOD 大部分產品均提供國際配送。由於流動充電器含有電池，只可配送至指定國家及地區，詳情請參閱下方「流動充電器有特殊運送規定嗎？」。

一般訂單會於確認付款後 3–4 個工作天內寄出（不包括預售商品）。如訂購預售商品，預計發貨日期及相關安排請以該產品頁面當時顯示的資訊為準。香港配送通常於寄出後 1–2 個工作天內送達。國際經濟配送通常於寄出後 7–25 個工作天內送達，順豐國際速運通常於寄出後 2–11 個工作天內送達。實際配送時間可能因目的地、清關、物流安排及假期而有所不同。

符合條件的訂單滿 HKD550 / USD70，即可享免費經濟配送服務。香港順豐速運運費由 HKD10 起，國際運費則按目的地及包裹重量計算，由 USD4 起。海外流動充電器訂單及部分偏遠地區的特快配送不適用免運費優惠。實際配送方式及最終運費以結帳頁面顯示為準。

香港訂單可透過順豐速運、京東快遞、順豐站自取或順豐櫃自取送達。國際訂單可透過經濟運送或順豐國際速運運送，具體取決於目的地和可用的快遞選項。

有。部分偏遠地區（包括美國夏威夷的指定地址及其他偏遠地點）可能不在 THE HOOD 現有的標準配送渠道覆蓋範圍內，因此只提供特快配送服務。特快配送可能使用 FedEx、UPS 或 DHL，實際承運商會按目的地、當時運費及物流安排決定。可用方式及運費會於結帳時顯示；如沒有標準配送選項，即代表該地址現時只支援費用較高的特快配送。

歐盟於 2026 年實施新的跨境電商進口關稅及處理費安排。對於適用的歐盟訂單，THE HOOD 已將相關進口處理費反映於結帳頁面顯示的運費中。視乎目的地及選用的物流服務，其他未包含的增值稅、關稅或當地費用仍可能另行收取。

是的。由於流動充電器含有電池，目前只支援指定國家及地區配送，包括香港、澳門、中國內地、美國、英國、加拿大、紐西蘭，以及指定歐洲國家：瑞士、德國、丹麥、愛沙尼亞、西班牙、芬蘭、法國、希臘、克羅埃西亞、匈牙利、愛爾蘭、意大利、立陶宛、盧森堡、拉脫維亞、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、瑞典及斯洛維尼亞。澳門訂單使用順豐速運配送，運費為 HKD30；中國內地訂單由深圳倉透過順豐陸運寄出，運費為 HKD20。海外流動充電器訂單不適用免運費優惠，且因電池運輸要求，運費可能與一般產品不同。實際可配送地區、方式及最終運費均以結帳頁面顯示為準。

我們接受 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、轉數快、PayMe、銀行轉帳、支付寶香港、微信支付和八達通。可用的付款方式可能因您的所在地和結帳貨幣而異。

如需更改訂單，請於下單後 24 小時內電郵至 enquiry@thehoodproduction.com 聯絡我們。由於產品採接單後製作模式，訂單有可能在 24 小時內已開始處理或生產。一旦訂單進入處理、客製化、包裝或發貨階段，未必能再更改或取消，敬請留意。

台灣訂單如選用順豐速運配送，清關及送貨程序需要收件人的台灣身分證字號。請於結帳時在「身分證／稅號」欄位填寫收件人的台灣身分證字號。

如結帳時忘記填寫「身分證／稅號」欄位，我們會透過電郵向你索取相關資料。若訂單準備發貨時仍未收到回覆，我們將最多等候 7 天。如期間仍未獲回覆，訂單將不再另行預先通知，並自動改以郵政方式寄出。郵政配送一般於寄出後約 5–12 個工作天送達，寄出前無需向 THE HOOD 提供台灣身分證字號。實際時效可能受物流及清關安排影響。

請發送電子郵件至 enquiry@thehoodproduction.com，並附上您的訂單號、產品名稱和查詢詳情。對於產品問題，清晰的照片或影片將有助於我們更快地跟進。

在大多數情況下，從 THE HOOD 官方網站購買的產品不能退貨或換貨，除非商品送達時損壞、不正確或有瑕疵。請在確認收貨之日起 7 天內聯絡我們。

特價商品、清倉商品、促銷價格商品、訂製商品、DIY 商品、個性化商品、二手商品、損壞商品以及沒有原始包裝、標籤、配件或贈品的商品通常不符合退貨或換貨資格。

符合資格的 THE HOOD 手機殼、iPad 保護殼及 MacBook 保護殼，按產品系列提供 180 天或 365 天保養服務，適用於正常使用情況下符合條款的產品問題。各產品適用的保養期限、排除項目及申請程序，請參閱 180 / 365 天保養及換貨政策。

行動電源、無線充電座和 iPad Pencil 產品等電子產品依產品頁面或包裝上所示的保固條款。THE HOOD 行動電源和 iPad Pencil 產品包括 6 個月的保固服務，適用於符合條件的品質或功能問題。

保固不涵蓋正常磨損、刮痕、圖案褪色、老化、意外損壞、不當使用、遺失、竊盜、水損、腐蝕性液體造成的損壞或非標準配件造成的損壞。

MagSafe 兼容性取決於所選的手機殼類型。標示為 MagSafe、磁吸或 MagSafe 兼容的款式設計用於 MagSafe 配件和磁吸無線充電器。

大多數 THE HOOD 手機殼都支援無線充電。厚重配件、卡套、磁吸錢包、金屬部件或某些裝飾材料可能會影響無線充電性能。

大多數手機殼款式都包含一個凸起的鏡頭框，以幫助減少鏡頭與平坦表面之間的直接接觸。實際保護設計可能因手機殼類型和手機型號而異。

GoldenSnap 是 THE HOOD 的模組化磁吸手機殼系統。選定的 GoldenSnap 手機殼支援可互換的磁吸背板，讓客戶可以在不同材質、表面處理和設計之間切換。

部分 Galaxy Z Fold8 / Fold8 Ultra 透明磁吸手機殼採用前框覆蓋設計。為減少邊緣翹起，我們建議使用 THE HOOD 專用的較小尺寸前螢幕保護貼，而不是標準大尺寸或全覆蓋式鋼化玻璃保護貼。

THE HOOD 提供多種螢幕保護貼選項，包括防窺螢幕保護貼、霧面防眩光保護貼、防藍光保護貼、高清鋼化玻璃以及部分高品質康寧®大猩猩®玻璃螢幕保護貼。

防窺螢幕保護貼有助於減少側視角度，使螢幕主要對手機前方的直接使用者可見。這在公共交通、辦公室、電梯和其他公共場所很有用。

THE HOOD 螢幕保護貼旨在提供流暢且靈敏的觸控，供日常使用。實際觸控性能可能因保護貼類型、安裝、裝置型號和螢幕狀況而異。

部分 THE HOOD 鏡頭保護貼採用康寧®大猩猩®玻璃透明 9H 鋼化玻璃和航空鋁金屬鏡頭環製成，具有高透明度和日常鏡頭保護功能。

在正常安裝和使用下，鏡頭保護貼旨在保持影像清晰度和閃光燈性能。請保持鏡頭保護貼清潔，並仔細安裝，以避免灰塵、油污或錯位。

購買前請確認您的 AirPods 型號。AirPods、AirPods 3、AirPods 4、AirPods Pro、AirPods Pro 2 和 AirPods Pro 3 可能有不同的充電盒形狀、開孔和連接器設計。

我們不建議在印花 AirPods 保護殼上使用酒精、消毒酒精、腐蝕性清潔劑或強效清潔產品，因為它們可能會影響印花表面。請改用柔軟的乾布或微濕的布。

是的。THE HOOD iPad 保護殼目前都包含 Apple Pencil 插槽。插槽尺寸根據每個 iPad 型號支援的 Apple Pencil 設計。第三方 iPad 鉛筆可能不總是完全兼容。

是的。THE HOOD iPad 保護殼目前支援自動睡眠和喚醒功能。如果該功能不工作，請確認所選 iPad 型號正確，並聯繫客戶服務尋求協助。

選擇錶帶前請確認您的 Apple Watch 錶殼尺寸。THE HOOD Apple Watch 錶帶適用於 38–41 毫米、42–46 毫米 / 49 毫米以及 Apple Watch Series 10 - 42 毫米選項。應仔細選擇 Series 10 - 42 毫米，以避免與舊款 42 毫米型號混淆。

THE HOOD MacShield Ultra MacBook 保護殼支援部分 MacBook Air 和 MacBook Pro 型號，包括 MacBook Air 15.3 吋 M2/M3、MacBook Air 13.6 吋 M2/M3、MacBook Pro 14.2 吋、MacBook Pro 13.3 吋 2016–2020 和 MacBook Air 13.3 吋 2018–2020。請在訂購前確認您的確切 MacBook 型號和年份。

是的。THE HOOD 行動電源包含磁吸充電功能，可以吸附到兼容的手機或磁吸手機殼上。實際磁吸強度和充電性能可能因手機型號、手機殼厚度、磁鐵位置和材料而異。

THE HOOD 行動電源均符合適用的安全規範和產品參數。它們通常可以作為隨身行李攜帶上機。有關中國 3C 認證和產品追溯二維碼資訊，請參閱產品圖片和產品說明。

T3 支援無線充電和 MagSafe，但不可折疊。T6 支援無線充電但不支援 MagSafe，不可折疊。T8 支援無線充電但不支援 MagSafe，可折疊。T9 支援無線充電和 MagSafe，可折疊。Qi2 25W 型號支援磁吸快充、主動散熱和可折疊設計。

在 THE HOOD 目前的三合一無線充電座系列中，Qi2 25W 磁吸散熱三合一可折疊無線充電座是最快的充電型號。實際速度仍可能取決於手機型號、系統限制、電池電量、溫度和充電器輸出。

支援。THE HOOD 的 PD快充多合一伸縮充電線及旅行多合一充電線轉換套裝均支援充電及資料傳輸。旅行多合一充電線轉換套裝即使使用隨附的轉接頭，亦可進行資料傳輸；實際速度及兼容性視乎裝置及系統支援而定。

不是。Type-C 是一種連接器類型，而不是保證快速充電的標準。快速充電取決於充電器、裝置、傳輸線規格、連接器組合和支援的充電協議。