退货和换货政策

Customer Service

退货、换货及保修

有关订单取消、退货、退款、换货、保修服务及运费的详细说明。

最后更新：2026年11月9日

01 / Order Cancellation

接单制作，请审慎购买。

THE HOOD 所有商品均采用接单生产（Made-to-Order）模式，根据客户选择的型号、款式及设计安排制作。请于付款前仔细确认型号、款式、数量及配送资料。订单付款成功后，可能随即进入生产程序；开始制作后，可能无法取消或修改。

取消及修改订单

如需取消或修改订单，请尽快联系 THE HOOD 客户服务团队。我们将根据订单的实际处理进度，尽力提供适当的协助。

  • 尚未开始生产：我们将尽力协助取消或修改。
  • 已进入生产：由于商品已进入制作程序，除适用法律另有规定外，订单原则上无法取消或修改。但我们理解顾客可能有特殊需要，将根据实际生产进度及具体情况，尽力协助并酌情处理。
  • 已发货：订单发出后，一般无法直接取消或修改配送安排。如有特殊情况，我们将尽力协助与物流服务商协调，并根据实际情况提供适当的解决方案。如需退货，将按照本政策及适用法律处理。
取消订单相关费用
如 THE HOOD 酌情同意不属于法定取消权利范围的特殊取消申请，可能涉及已产生且不可退还的付款处理或订单处理成本。任何适用费用及实际退款金额，均会于取消前向客户清楚说明，并在符合适用法律及取得客户同意后处理。因产品品质问题、THE HOOD 责任或客户依法享有的取消及退款权利而办理的退款，不会扣除法律不允许收取的费用。
02 / Return Window

收货后7日内申请。

如需申请退货，请于实际收到商品后7日内联络 THE HOOD 客户服务团队，以便安排退货程序。若适用法律订有更长期限、不同的起算方式或其他法定解除契约权利，则以该等规定为准。

申请时请提供订单编号、相关商品资料及申请原因。涉及产品品质问题时，请提供清晰照片或影片。寄回商品前，请先联络客服取得退货指示，以便我们识别及处理退件。
THE HOOD 额外提供的自愿退货服务须符合相关条件并完成审核；但客户依法享有的解除契约权利，不以 THE HOOD 批准作为生效条件。
03 / Return Eligibility

退货资格及条件。

退货商品状态

对于 THE HOOD 额外接受的自愿退货，所有商品须符合以下条件：

  • 商品保持原有状态，没有使用痕迹、人为损坏或改装。
  • 必须连同完整原装包装退回，包括包装盒、内衬、标签、配件及相关附件。
  • 授权商品须保留完整原装包装、品牌及授权标签、防伪标识及相关附件（如有）。
  • 商品及包装不得有明显损坏、污渍、缺失或影响完整性及价值的情况。
  • 退件须接受必要检查，以确认是否符合退货条件。

如商品或包装不完整，THE HOOD 可拒绝非法律强制的自愿退换货申请。

不适用一般自愿退货的商品

在不影响法定权利的前提下，下列商品原则上不适用 THE HOOD 额外提供的自愿退换货服务：

  • 特价、清货及指定推广优惠商品。
  • 已开始制作的个人化或 DIY 订制商品。
  • 由客户上传图片、加入个人文字或按个别要求制作的商品。
  • 购买前已明确标示不适用一般自愿退货的其他商品。

接单生产不等于法律上的个人化订制；限制仅在符合适用法律及必要事先告知要求时适用。

上述完整包装要求适用于自愿退货，不排除法定退货及品质保障权利。因合理检查商品而进行的必要拆封，将按适用法律处理；品质问题、错发商品及依法可退货的情况亦不受上述自愿退货限制排除。
04 / Shipping & Refunds

退货运费由谁承担？

非品质问题的自愿退货

如 THE HOOD 酌情接受并非依法必须接受的非品质问题退货，例如改变主意、选错型号、个人喜好，或商品颜色、外观与手感不符个人期望：

  • 原订单已支付的运费及相关处理费，原则上不予退还。
  • 客户须自行承担寄回 THE HOOD 的运费。
  • 相关退货运费一般不设补偿。
  • 商品按实际符合条件退款金额办理退款。

上述安排仅适用于法律允许的自愿退货。依法解除契约或退款时，退款金额与相关运费按适用法律处理。


已确认的产品品质问题或错发商品

如 THE HOOD 审核资料及必要的实物检查后，确认商品有制造瑕疵、品质问题或错发，我们将按保修条款、售后政策及适用法律提供适当处理，包括更换、维修、退款或其他解决方案。

  • 如需退件，THE HOOD 将承担或补偿合理及必要的标准可追踪退货运费。
  • 可能要求提供寄件收据及追踪资料。
  • 未经事先同意，原则上不补偿非必要的特快、优先或其他额外配送费用；法律另有要求除外。
重要：提出品质问题并不等于已确认存在瑕疵。我们会根据提交资料、商品实际情况及必要检查结果作评估，并按适用法律处理。
05 / Return Process

如何申请退货。

1

联络客服

2

确认退货安排

3

寄回商品

4

商品检查

5

退款或售后处理

请提供订单编号、商品资料及申请原因。客户自行承担运费的退货须预付寄件费；未经事先同意，一般不接受运费到付。建议使用价格合理的可追踪物流并保留收据。依法须由 THE HOOD 承担运费的情况，则按法律及客服指示处理。
06 / Return Address

退货前请联络我们。

THE HOOD Limited
Room 1206, Good Harvest Industrial Building
9 Tsun Wen Road, Tuen Mun
New Territories, Hong Kong
Tel: +852 3996 7147

请先联络 THE HOOD 客户服务团队取得退货安排及寄件指示。未事先联络而寄回的商品可能导致处理延误；此程序不影响消费者依法行使的退货或解除契约权利。
07 / Refunds

退款如何处理。

符合条件退款金额

退款原则上退回原付款方式。对于 THE HOOD 额外接受的非品质问题自愿退货，退款以商品实际支付金额及适用条件计算；原配送费、相关处理费及客户自付退货运费原则上不退还。

如涉及商品品质问题、THE HOOD 责任或法定退款权利，相关金额按适用法律处理。

退款处理时间

一般自愿退货于商品退回、完成必要检查并确认退款资格后安排退款。如法律规定特定退款期限，我们将按法定期限办理，不会以额外审核程序延误。

款项入帐时间因银行、发卡机构或付款服务供应商而异。如须改用其他退款方式，我们会事先与客户确认。依法应全额退还的款项不会扣除法律不允许的费用。

08 / Warranty

180／365日保修服务。

THE HOOD 为符符合条件的手机保护壳、平板电脑／iPad 保护壳及 MacBook 保护壳提供180日或365日保修，实际期限以相关商品条款为准。电子产品依商品页面或包装所列保修条款处理。

符合条件商品

在 THE HOOD 官方网站购买且符合保修条件的商品，可于适用保修期限内申请服务。

一次免费换货

每件符合条件商品于保修期内，经确认出现受保品质问题或受保损坏，可享有一次免费换货服务。

同等价值替换

如原商品已停产、停售或无法提供，THE HOOD 可视情况安排同等价值的替代商品。

以上为 THE HOOD 额外提供的商业保修，不影响消费者依法享有的品质及瑕疵相关权利。
查看完整产品保修条款 →
09 / Warranty Exclusions

不适用保修范围。

不适用额外商业保修的商品及情况

  • 特价、清货及指定推广优惠商品。
  • 荧幕保护贴、镜头保护贴及水钻镜头保护贴。
  • AirPods 保护壳、Switch 保护壳及手机挂绳。
  • 正常使用造成的图案褪色、磨损、材料老化或刮痕。
  • 不当使用、接触腐蚀性液体造成的损坏。
  • 意外遗失、盗窃、蓄意损坏或其他不受保事故。

其他保修须知

  • 员工折扣购买的商品不享有额外商业保修。
  • 商业保修仅适用于 THE HOOD 官方网站符合条件商品。
  • 手机、平板电脑及其他非 THE HOOD 产品不受此保修保障。
  • 申请可能需要提供照片、影片或寄回商品作实物检查。

上述限制不排除消费者依法享有的商品瑕疵及品质保障权利。

10 / Warranty Process

如何申请保修。

1

联络客服

2

提交问题证明

3

审核及检查

4

售后处理

请提供订单编号、商品资料、联络资讯及清晰照片／影片。THE HOOD 将按保修条件作出评估；如需实物检查，客服会提供退件指示。
11 / Undeliverable Orders

无法派送及退件。

因客户原因导致配送失败

客户须提供准确完整的收件资料，并配合收件及当地清关程序。若包裹因以下非 THE HOOD 责任的原因派送失败或被退回，订单不会自动重新寄出：

  • 收件地址不完整或不正确。
  • 多次未能收件，或未于期限内领取包裹。
  • 无正当理由拒收包裹。
  • 未按要求提供必要清关资料。
  • 未支付依法或依交易条款由收件人承担的进口税费。
  • 其他因收件人原因导致的配送失败。

运费及相关费用

如因客户原因造成退件，客户原则上须承担依法可收取的合理实际物流费，包括：

  • 原订单运费：已收取及实际产生的配送费，原则上不退。
  • 退件运费：物流公司因配送失败、拒收或退件而实际收取的费用。
  • 重新寄送费：客户要求再次寄送时产生的合理配送费。

对原本享免运优惠的订单，不会单纯因退件追收未曾披露的原寄件运费，除非事先有效约定并符合法律。相同成本不会重复收取。

退件后的退款

退回订单不会自动取得退款资格。若符合退款条件，THE HOOD 会按政策及适用法律处理。

依法可由客户承担的实际退件物流费，可依有效事先约定及法律规定从符合条件退款金额中扣除，并以物流服务供应商实际收费为依据。

如配送失败属 THE HOOD 责任、物流公司失误或客户依法解除契约，则按实际责任及适用法律处理，不会仅依此条款向客户扣费。

12 / Free Gifts

随单赠品。

如符合退货及退款资格的订单附有免费赠品，客户原则上须将赠品连同相关商品一并退回。如赠品未能退回，THE HOOD 仅会在法律允许及事先披露的条件下，按合理适用的金额调整退款，不影响客户依法应获得的退款权利。

13 / Important Information

重要资讯及法定权利。

商品是否存在制造瑕疵或品质问题，将按客户提供的资料、商品实际状况及必要检查结果评估。所有退货、换货、退款及保修申请，均按订单资料、证明文件、本政策及适用法律处理。

消费者法定权利
本政策不旨在限制或排除适用消费者保障法律规定不得排除的权利。条款与强制性法律规定不一致时，以相关法律为准。政策修改原则上适用于生效后成立的订单，不追溯增加既有订单的取消费用或减少客户既有法定权利。
14 / Customer Support

需要协助？

如对订单、退货、换货、退款或保修有任何疑问，请联络 THE HOOD 客户服务团队，并提供订单编号、商品资料，以及相关照片或影片（如适用）。

Email: enquiry@thehoodproduction.com

WhatsApp: +852 4645 0926

Wechat ID (目前仅限中国订单查询): TheHood-CN