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Warranty & Exchange Policy

保養服務適用範圍

在 The Hood 官方網站購買的產品均享有產品品質保養服務,即客戶可在訂單生效起180天/365天內,因產品損壞或品質問題申請 一次免費換貨。

適用條件
  1. 保養服務適用於正常使用情況下發生的產品損壞或功能性問題。
  2. 換貨僅限相同規格的商品,包括產品款式、圖案、顏色和型號。如該商品已停售,將提供等值商品更換或其他補償方案。
  3. 申請換貨時,客戶需提供原始訂單號及購買證明(如訂單確認電郵、付款票據截圖等)。

180日保養服務

  • 適用於 鏡面保護殼、標準防摔保護殼、防摔保護殼、透明保護殼(帶前屏幕及中軸保護)
  • 因產品損壞或品質問題申請,可於訂單生效日起的180天內一次免費換貨

365日保養服務

  • 適用於氣墊防摔保護殼、平板保護套iPad保護套和MacBook保護殻。
  • 因產品損壞或品質問題申請,可於訂單生效日起的365天內一次免費換貨

保養服務換貨流程

  1. 此產品保養服務僅適用於各款手機殻、平板或iPad保護套和MacBook保護殻。其他電子產品如 : 移動電源、無線充電座等產品保養,將會按照原產品包裝上的保養條款及細則處理。
  2. 不適用 180天/365天保養服務的產品,包括:螢幕保護貼、鏡頭保護貼、閃鑽鏡頭保護圈、AirPods 保護殼、手機掛繩、Apple Watch錶帶和其他配件類產品、特價、清倉及促銷商品恕不受保。
  3. 訂製、DIY 及個人化商品 (Made-to-Order, DIY, and personalized items) 屬最終銷售,不適用此質保政策。
  4. 保養服務並不適用於因印花圖案褪色、正常使用老化、產品自然使用的磨損、故意人為損壞、使用含有腐蝕成份的液體抹擦或不當使用而導致的任何划痕或損毀、個人遺失、被盗竊或任何意外引致的損壞或損毀,恕不受保及不接受任何退貨或換貨或退款。
  5. 每件產品的保養服務僅適用一次(若更換貨品後仍有瑕疵,將進一步跟進)。
  6. 使用 THE HOOD 員工折扣購買的產品不適用此保養服務。
  7. 此保養服務僅適用於 The Hood 官方網站及The Hood品牌的其他網購平台購買的商品,不涵蓋其他商品(如手提電話或平板電腦)。
  8. 超過購買日起365天的商品將不再享有質保換貨服務。

保養服務適用範圍

  1. 聯絡客服,提供訂單號、購買證明及產品問題圖片。
  2. 客服審核通過後,會寄出確認換貨的電郵,客戶需將商品寄回指定地址,退回商品的運費由買家承擔。
  3. 若產品問題符合質保條件,換貨運費將由 The Hood 承擔,並以經濟快遞方式重新寄送產品。

聯絡資料

電郵: enquiry@thehoodproduction.com
電話: +852 39967147