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由於流動充電器含有電池，THE HOOD 目前只提供香港、澳門及中國內地、美國配送，暫不支援其他海外地區配送。
訂單一般會於確認付款後 3 個工作天內寄出。預訂產品或指定特別安排的產品，可能需要額外處理時間。
香港配送一般於寄出後約 1–2 個工作天送達。香港配送方式包括順豐速運、京東快遞、順豐站及順豐智能櫃。我們會根據訂單資料、送貨地址及實際物流情況安排合適的配送方式。香港配送運費由 HKD10 起。
澳門訂單將使用順豐速運寄出，運費為 HKD30。實際配送時間可能因派送地址、物流安排、假期及其他外在因素而有所不同。
中國內地訂單將由中國深圳倉寄出，並使用順豐陸運配送，運費為 HKD20。實際配送時間可能因目的地、物流安排、清關或假期等因素而有所不同。
訂單滿 HKD545 / USD70，可享免運費。可用配送方式及最終運費請以結帳頁面顯示為準。
我們接受 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、FPS 轉數快、PayMe、PayPal、AlipayHK、WeChat Pay 及 Alipay CN。
如需要修改訂單，請於下單後 24 小時內電郵至 enquiry@thehoodproduction.com 聯絡我們。若訂單已開始處理、包裝或寄出，可能無法再作修改。
如收到產品時發現損壞、錯發或品質問題，請於收貨後 7 日內聯絡我們，並提供訂單號碼、問題描述及清晰相片或影片作核實。除確認的品質問題外，流動充電器一般不接受退貨或換貨。所有退換貨申請必須先經客服確認，請勿在未獲批准前自行寄回產品。
Q1：THE HOOD 流動充電器有沒有認證？
A：THE HOOD 販售的流動充電器均符合相關安全要求，並於產品或包裝上清楚標示合規的規格參數。不同型號的詳細認證及規格，請以產品包裝、產品圖片及產品頁標示為準。
Q2：流動充電器有多長保養？
A：THE HOOD 流動充電器提供 6 個月保養。保養只適用於正常使用情況下出現的產品品質或功能問題，不包括人為損壞、意外損壞、正常損耗或不當使用造成的問題。
Q3：流動充電器是否支援磁吸充電？
A：是，THE HOOD 流動充電器配備磁吸充電功能，可吸附於支援磁吸充電的手機或磁吸手機殼上使用。實際磁吸效果會因手機型號、手機殼厚度、磁環位置及材質而有所不同。
Q4：是否支援 MagSafe？
A：支援磁吸充電的型號可配合 MagSafe 兼容手機或 MagSafe 兼容手機殼使用。為達到較佳磁吸效果，建議配合具備磁吸環的手機殼使用。
Q5：充電速度為什麼有時會不同？
A：充電速度會受多種因素影響，包括手機剩餘電量、手機溫度、是否邊使用邊充電、充電協議、手機型號、充電線、無線充電位置及環境溫度。當手機電量較高、溫度較高或邊玩邊充時，系統可能會自動降低充電速度以保護電池。
Q6：磁吸無線充電比有線充電慢是正常嗎？
A：正常。一般情況下，有線充電速度會比無線充電更快及更穩定。磁吸無線充電主要優點是方便、便攜及容易對位，實際速度會因手機及使用情況而不同。
Q7：可以一邊充電一邊使用手機嗎？
A：可以，但一邊使用手機一邊充電可能會令手機及流動充電器升溫，亦可能影響充電速度。如長時間打機、拍片或高耗電使用，建議暫停使用或改用有線充電。
Q8：使用時發熱是否正常？
A：流動充電器在充電或放電時輕微發熱屬正常現象，尤其是進行快充或無線充電時。如出現異常高溫、膨脹、異味、變形、漏液或無法正常充電，請立即停止使用並聯絡客服。
Q9：流動充電器可以帶上飛機嗎？
A：THE HOOD 販售的流動充電器均符合相關安全要求，並於產品或包裝上清楚標示合規的規格參數，一般情況下可隨身攜帶登機。
根據航空安全規定，流動充電器通常不可放入寄艙行李，必須隨身攜帶。不同航空公司及地區對流動充電器的容量、數量及攜帶方式可能有不同要求，出發前建議先向航空公司確認。
至於個別產品是否具備中國 3C 認證及產品追溯二維碼，請參閱產品圖片及產品介紹頁面的標示。
Q10：使用流動充電器有什麼需要注意？
A：請避免在高溫、潮濕或陽光直射環境下使用或存放。請勿撞擊、拆解、刺穿、擠壓產品，亦不要使用受損充電線或不合規格的充電器。長時間不使用時，建議定期為流動充電器充電以保持電池狀態。
Q11：為什麼磁吸後仍然沒有充電？
A：請確認手機是否支援無線充電、手機殼是否過厚或不支援磁吸、磁吸位置是否對準，以及流動充電器是否仍有電量。如使用不含磁環的手機殼，可能會影響吸附及充電效果。
Q12：保養不包括哪些情況？
A：保養不包括人為損壞、意外跌落、入水、私自拆解、錯誤使用、不當充電、外觀刮花、正常損耗、電池自然老化，或因使用非標準配件造成的損壞。
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