Returns and Exchange | The Hood Production

產品退換政策

我們盡最大努力讓你百分百滿意，希望你在 The Hood Production 網站(www.thehoodproduction.com)。上購買到最理想的產。
如果你需要退貨，可以在 7 天內（從確認收貨的第1天起計算，如適用）申請退貨。在將任何產品退回給我們之前，請確保能符合以下所有條件。

THE HOOD的退貨及換貨政策是什麼？

大多數情況下，於THE HOOD官方網站購買的產品均不可退貨或換貨，除非收到的商品有損壞、錯誤或瑕疵。

**請注意，以下商品不可退貨或換貨：

特價、清倉及促銷價商品，不可退貨、不可退款及不可換貨。
定制、DIY及個性化商品，屬最終銷售商品，不可退貨。

每件商品在發貨前均會進行質量檢查，以確保產品完好無損。一般情況下退貨或換貨運費由客戶承擔，除非是因質量問題導致的換貨，則可免運費，並會按原發貨方式重新發送商品。退回的商品必須保持原狀，未使用、未穿戴、未清洗，並附有所有標籤和原包裝。我們將在收到商品後進行檢查。

退貨流程

在thehoodproduction.com購買的商品符合條件的退貨可通過郵寄方式進行。如需退貨，請在收到商品後7天內（從系統確認收到貨品的第一天開始計算）通過電子郵件申請退貨。

退貨地址：
The Hood Limited
香港新界屯門震寰路9號好收成大廈1206室

退貨步驟：

申請退貨：請發送電子郵件至客服信箱，在電郵中提供訂單編號、退貨商品名稱及退貨原因，並附上商品瑕疵照
等待審核：客服團隊將審核您的退貨申請，核准後會提供退貨地址及相關指示
寄回商品：使用原包裝妥善包裝商品，依照指示寄回指定地址
退換處理：檢查商品後，我們將通知您退換貨或退款申請的處理結果

注意：隨訂單附贈的贈品須一併退回。如贈品未退回，贈品的零售價將從退款金額中扣除。贈品和兌換品不可退款。
運費：退貨的運費須預先支付。不接受到付退貨。

THE HOOD產品90天保養服務受以下條款及細則約束：

THE HOOD保養政策須知

此產品90天保養服務只適用於各款手機殻、平板或iPad保護套、MacBook保護殻和Apple Watch錶帶。其他電子產品如 : 移動電源、無線充電座等產品保養，將會按照原產品包裝上的保養條款及細則處理。
不接受此產品90天保養服務的產品，包括：特價商品、清倉商品、促銷價商品、螢幕保護貼、鏡頭保護貼、閃鑽鏡頭保護圈、AirPods 保護殼、手機掛繩和其他配件類產品恕不受保。
此90天保養服務並不適用於因印花圖案褪色、正常使用老化、產品自然使用的磨損、故意人為損壞、使用含有腐蝕成份的液體抹擦或不當使用而導致的任何划痕或損毀、個人遺失、被盗竊或任何意外引致的損壞或損毀，恕不受保及不接受任何退貨或換貨或退款。
所有此90日保養服務更換只限一次（如更換貨品收到時有瑕疵會再跟進）。
以THE HOOD員工折扣購買的產品恕不受保。
服務涵蓋範圍只限於 THE HOOD官網、或THE HOOD 其他網購平台的商品，至於其他商品（如手提電話或平板電腦）恕不受理。
運費或快遞運費概不退還。
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等價值的產品安排更換。

如何申請90天保養服務？

如果您的商品符合The Hood的90天保固條件，請依照以下步驟申請保養服務：

聯繫客服： 請於收到商品後90天內寄送電子郵件至客服信箱，提供訂單編號、商品資訊及聯絡方式。
提供相關資料： 說明商品問題狀況，附上清晰的瑕疵照片或影片作證明。
申請審核:客服團隊將審核您的保固申請，並以電子郵件通知審核結果。
寄回商品：核准後，我們將提供退貨說明，請依照指示將商品寄回The Hood進行檢驗。
更換處理：收到並檢查商品後，將為您處理一次性商品更換，寄出替換商品後會以電子郵件通知您。

注意事項：保養商品退換貨的運費通常由顧客負擔。但若經確認為商品品質瑕疵，我們將免除運費，並以原配送方式寄送更換商品。

退款政策是怎樣？

如果你的退款申請獲得批准，款項將在 1 至 2 星期內，以原本的付款方式退還。如產品未能符合我們的退換條件，所有退貨將不獲退換或退款，The Hood Limited 亦不會負責將貨品退回給您。在退款時，原來訂單的運費和手續費將不予退還，我們只會退還貨品的總額。

如選擇電匯退款，將會收取不可退還的行政手續費。使用銀行轉賬的付款將以港幣支票形式退款。

如何處理無法派送的訂單？

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及按每件包裹計算收取港幣30元正，作為退回訂單之行政費，而餘數則按我們的退款政策處理。

再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家／地區而定。

爭議處理

本公司保留對所有交易相關爭議的最終裁決權，並承諾以公平、透明的方式處理每個案例，維護顧客權益。

iPhone

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iPhone 16 Plus(New!)

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iPad

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iPad Air 6 (11″ 2024) (New!)

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iPad Pro 11″ 2024 M4 (New!)

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Macbook

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Apple 錶帶

掛繩及掛片

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移動電源及充電器

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其它

其它

屏幕保護貼