我們盡最大努力讓你百分百滿意，希望你在 The Hood Production 網站上購買到最理想的產。

如果你需要退貨，可以在 7 天內（從確認收貨的第1天起計算，如適用）申請退貨。 在將任何產品退回給我們之前，請確保能符合以下所有條件。

THE HOOD 的退貨及換貨政策是甚麼？

在大多數情況下，在 The Hood Production 購買產品，所有產品在確認下單後均無法退貨、退款或換貨。只有在收取貨品時，發現所訂購之產品出現損壞/錯誤/有缺陷的才能退換貨。如有任何爭議，thehoodproduction.com 保留最終決定權。

所有減價、促銷和優惠價商品均不可退貨、退款和更換。同時訂單生產、DIY 和個性化訂製產品是最終銷售，因此並不接受退貨，我們為此感到抱歉。

雖然所有物品在發貨前都經過質量檢查，同時我們會盡最大努力確保產品送達時，保持完好狀態，但產品在運輸過程中可能會導致損壞。換貨過程中涉及的所有運輸費用將由客戶承擔，但假如需更換的貨與品與質量問題有關，將免除此類費用，而產品會以原來的運輸方式重新發送。

在所有情況下，退回的物品必須保持原始狀態、未使用、未磨損和未清洗，並帶有所有標籤和原始包裝。我們會在收到貨物後進行檢查。

退貨流程是怎樣？

在 The Hood Production 購買的產品，在符合退換條件的情況下，可透過郵寄方式進行退換。如顧客需要退換物品，請必須在收貨後 7 天內（從確認收貨的第1天起計算）通過郵件申請退換。

退貨需寄到哪裡？

The Hood Limited

香港新界屯門

震寰路9號

好收成工業大廈12樓06室

我需要如何寄送退貨？

第 1 步：點擊聯繫我們並通過電子郵件申請退貨

第 2 步：請註明你的訂單號碼、退貨產品、退貨原因和你的聯繫方式

第 3 步：在電子郵件中附上損壞/錯誤/故障產品的照片

第 4 步：我們的客戶服務團隊在審核你的申請後，將以電郵形式通知你的申請已獲批准

第 5 步：寄送退貨時，請附上原始包裝和未使用的產品，以及 The Hood 確認電郵的列印本*，讓我們的工作人員作進一步檢查

第 6 步：收到並檢查你的退貨後，我們將以電郵形式通知你，已收到退回的商品，以及換貨/退款的申請是否獲得批核。

如果訂單中包含任何贈品，則必須與訂單一起發送，以進行退貨或退款的流程。如果未有退還贈品，贈品的零售金額將會從退款中扣除。所有贈品和兌換物品均不可退換。

請注意，所有退貨運費必須預付，恕不接受收貨人支付運費的事宜。

退款政策是怎樣？

如果你的退款申請獲得批准，款項將在1 至 2 星期內，以原本的付款方式退還。

如產品未能符合我們的退換條件，所有退貨將不獲退換或退款，The Hood Limited 亦不會負責將貨品退回。在退款時，原來訂單的運費和手續費將不予退還，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。

以銀行匯款方式安排退款所涉及的手續費，並將可能由退款中直接扣除，The Hood Limited 將不會負責任何銀行匯款次之手續費。 由於 The Hood Limited 暫時未能提供現金退款服務；因此，銀行存款的訂單將會以(港元)支票方式處理。

如何處理無法派送的訂單？

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及按每件包裹計算收取港幣30元正，作為退回訂單之行政費，而餘數則按我們的退款政策處理。 

再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家／地區而定。